Que faire en cas de perte ou dégradation ?

Les modalités d'indemnisation des sinistres sont détaillées dans les CGDV (conditions générales de vente) des transporteurs.

Les réclamations doivent être adressées dans un délai maximum, qui est généralement d'une vingtaine de jours, après la réception ou l'envoi de l'expédition, comme stipulé dans les CGDV. ColisPostal vous conseille l'utilisation d'un courrier recommandé. Les courriers doivent être accompagnés d'une copie du bordereau de livraison ainsi que d'une facture confirmant la valeur d'origine de la marchandise transportée.

Bien souvent les réclamations en provenance du destinataire doivent être validées par l'expéditeur. L'absence de réserves écrites par le destinataire sur le bordereau et mentionnant le dommage, peut remettre en cause la réclamation de l'expéditeur.